Новости

Новости
20 Апр 2019

Время активных клиентов и бесплатных опросов ушло. Клиент ценит время и устал от «ваше мнение ценно для нас».🤔

Опросные листы по 50 вопросов, которые отнимают 10 и более минут времени, остались в 2017 году.📆
Банки, авиакомпании или крупные он-лайн продавцы по-прежнему засыпают ящики и телефоны сообщениями, просьбами об обратной связи, призывами и мольбами, опросы даже увеличились в объеме.
Это понятно: еще 2 года назад благодаря большим массивам данных, собранным от реальных клиентов по факту каждой транзакции, крупнейшие банки страны, например, четко определяли проблематику в сервисе и быстро исправляли/корректировали проблемы с продуктом или сервисом, немедленно получая плюсы в карму и в KPI.