Веб-студия АртПобеда

Сайты и продвижение в Интернете

для малого и среднего бизнеса

+7 (499) 609-06-21
info@art-pobeda.com

Москва

Что такое пользовательские сценарии, и зачем их строить?

Пользовательские сценарии помогают владельцам сайтов понять, каким образом клиенты взаимодействуют с их ресурсом: как приходят, что ищут, как выбирают товар и делают заказ.

Анализ пользовательского поведения помогает лучше понять алгоритм действий клиента и его потребности. Таким образом, можно улучшить интерфейс и функционал сайта и адаптировать его под модель поведения, привычную для клиента. В итоге пользователю будет легче и удобнее сделать заказ именно с вашего сайта.

 

Приступая к разработке пользовательских сценариев, необходимо ответить на 3 главных вопроса:

1. Кто посещает ваш сайт?

Речь идет о сегментации ЦА и проработке портрета клиента, для которого составляется сценарий.

2. Почему люди приходят к вам?

Используя аналитику и опросы, можно выяснить, с какой целью люди приходят на сайт чаще: просто посмотреть, сравнить цены, купить что-то или получить информацию.

3. Как пользователи достигают своей цели?

К примеру, цель клиента – покупка телевизора. Здесь нужно пошагово определить тот путь, который проходит клиент от момента попадания на сайт до оформления покупки. Сравнивает ли человек разные модели, задает вопросы консультанту, интересуется ли рассрочкой или полностью оплачивает заказ – все эти моменты имеют значение.

Четкой формы составления пользовательского сценария не существует, однако есть несколько наиболее распространенных способов оформления данных. Сценарий может быть оформлен в виде пользовательских историй, концептуальных алгоритмов, таблицы аватаров и последовательности действий каждого из них. В любом случае, каждый предприниматель адаптирует работу с пользовательскими сценариями под свой проект.

 

 

 

 

Понравилась статья? Расскажи друзьям!





* - обязательные для заполнения поля.