Веб-студия АртПобеда

Сайты и продвижение в Интернете

для малого и среднего бизнеса

+7 (499) 609-06-21
info@art-pobeda.com

Как работать с негативом в социальных сетях?

Положительные отзывы в соц. сетях – это плюс к вашей репутации и количеству продаж. Но ведь есть и негатив. Как реагировать, если клиент не доволен и выражает своё негодование публично?

Если с негативом в соц. сетях работать грамотно и аккуратно, можно не только сохранить свою репутацию, но даже обратить неприятный конфуз в свою пользу.

Рассмотрим 3 основных типа негативно настроенных пользователей и методов обработки их возражений:

1. Ваши реальные клиенты, которым что-то не понравилось в самом продукте или обслуживании.

Здесь важно решить возникшую проблему и разобраться в ситуации. Реагируйте на подобные обращения оперативно и вежливо. После прихода к компромиссу недовольный клиент будет благодарен, а другие пользователи увидят, что ваша компания действительно заботится о потребителе.

2. Тролли и хейтеры.

В сети существует процент активных пользователей, которые постоянно провоцирую поток негатива. Ваш бренд их не особенно интересует, просто хочется посоревноваться в остроумии и утереть нос оппоненту. Если в вашей группе появился такой персонаж, его стоит просто забанить. Не вступайте в перепалки с такими пользователями и ни в коем случае не хамите в ответ.

3. Конкуренты, намеренно вредящие вашей репутации.

В этом случае важно разобрать в ситуации и вывести недоброжелателя на чистую воду. Выдуманную историю о неудачной покупке легко разоблачить с помощью уточнения данных клиента и проверки, действительно ли такая покупка совершалась.

Также не стоит забывать о процентном соотношении отрицательных и положительных мнений о вашем бренде. Если на 20 положительных отзывов приходится 1 отрицательный, это говорит только о том, что вы честны с клиентами и не стараетесь «подчистить» плохие комментарии.

Понравилась статья? Расскажи друзьям!





* - обязательные для заполнения поля.