Комплексная автоматизация отдела продаж для «Макс Финанс»
Клиент: Финансовая компания «Макс Финанс»
Услуги: Разработка и интеграция CRM-решения для автоматизации отдела продаж
Технологии: PHP, Битрикс24, Python
Год реализации: 2021 (эксплуатируется по настоящее время)
Вызовы проекта
Перед нами стояла нетривиальная задача: автоматизировать уникальную систему продаж финансовых продуктов с четко структурированными ролями:
- Лидорубы - генераторы первичного спроса
- Хантеры - "охотники" за горячими клиентами
- Клозеры - специалисты по завершению сделок
- Фермеры - работа с повторными продажами
Требовалось создать индивидуальные воронки продаж для каждой роли с автоматизированными переходами между этапами.
Инновационное решение
На базе Битрикс24 мы реализовали:
- Сложную систему маршрутизации заявок между специалистами разных ролей
- Автоматические триггеры перехода клиентов между воронками
- Интеграцию с телефонией и SMS-сервисами
- Систему контроля качества обработки заявок
- Автоматическое формирование финансовых документов
- Кастомизированные отчеты для анализа эффективности
Технологические особенности
Проект включал глубокую кастомизацию стандартных возможностей Битрикс24:
- Разработку уникальных бизнес-процессов на PHP
- Создание специализированных отчетных форм
- Интеграцию с внутренними системами клиента через Python-скрипты
- Настройку сложных прав доступа для разных ролей
Результаты внедрения
Реализованное решение позволило:
- Увеличить скорость обработки заявок на 40%
- Снизить процент потерь клиентов между этапами воронки
- Повысить прозрачность работы отдела продаж
- Обеспечить бесшовную работу распределенной команды
Система успешно работает с 2021 года без существенных изменений, что подтверждает продуманность архитектуры и качество реализации.
Почему Битрикс24?
Выбранная платформа доказала свою эффективность для 15 000 000 компаний благодаря:
- Автоматической маршрутизации заказов
- Интеграции с коммуникационными каналами
- Возможностям глубокой кастомизации
- Надежности и стабильности работы